En la oficina general de Defensa de Consumidor de la Municipalidad explicaron que las denuncias más recurrentes tienen que ver contrataciones por Internet y tarjetas de créditos.
En el día de ayer, se celebró el Día Mundial de los Derechos al Consumidor a nivel global y fue una oportunidad para reflexionar, difundir y reivindicar sus distintos aspectos vinculados al tema.
«Es importante que los vecinos conozcan y ante presunto incumplimiento de la ley realizar la denuncia correspondiente», manifestó en diálogo con EL LIBERTADOR, la directora general del área, Luján Cardozo.
A lo que agregó que en la oficina se recibe y canalizan distintos reclamos por alguna empresa en particular: «Tenemos respuesta favorable del 80 por ciento», reveló.
Continuó diciendo que «lo que más estamos recibiendo en estos momentos, tiene que ver con lo que es las contrataciones por Internet, tarjetas de créditos, seguros».
Es así que explicó que «muchas veces en el caso de las telefonías móviles, se realizan descuentos o promociones y eso no impacta en la factura siguiente de haber contratado».
En el caso de las tarjetas de crédito, indicó que a veces hay compras que figuran dos o tres veces. «Desde que llega el resumen de la tarjeta de crédito tienen 30 días para desconocer la compra en caso de no haberla realizado», indicó..
En este sentido, detalló que «generalmente pasa que la persona compra y paga y no se da cuenta que vino dos o tres veces el mismo pago».
También se refirió a otras situaciones que merecen una revisión como son el caso de los seguros: «Hay algunos que no cortan y van descontando. A la larga se hace un monto importante».
ADVERTENCIA
La funcionaria insistió en que es importante que los vecinos conozcan dónde dirigirse en caso de estar afectados.
«Muchas veces no saben donde reclamar, o cómo dar de baja, desconocen que hay un botón de arrepentimiento», sostuvo.
Advirtió que los servicios pueden darse de baja de la misma forma en que los contrataste, por mail y/o por teléfono. «Si se compra por teléfono, Internet o en su domicilio, hay un plazo de 10 días corridos para cancelar la operación sin ningún costo (esta cancelación debe ser fehacientemente comunicada al proveedor)», informó.
En tanto que ante cualquier duda o inconveniente, los interesados pueden dirigirse a Catamarca 771, 2° piso o por mail a [email protected], contando breve relato de los hechos. Adjuntando DNI y tickets o factura de la compra.
Sugerencias para compras
seguras en promociones online
Desde Defensa al Consumidor, compartieron algunos consejos para que los vecinos tengan en cuenta a la hora de realizar las compras de forma presencial u online: Todos los precios deben estar exhibidos.
Ante compras por Internet, verificar siempre la procedencia de la empresa. Nombre, domicilio real, Cuit. Las ofertas deben tener información clara y detallada. Leer siempre cuáles son las condiciones de la oferta.
Utilizar links oficiales, y revisar que tenga el candadito de seguridad el link. No brindar información financiera a páginas dudosas. Solicitar siempre ticket o factura, y la guía de despacho.
La empresa debe respetar el plazo de entrega acordado. Archivar los correos electrónicos enviados y recibidos con la empresa, así como también guardar las imágenes de la publicidad y oferta, por si necesitás realizar un reclamo.
No comprar en páginas de redes sociales donde no puedas verificar la procedencia. Siempre que hagan un depósito o transferencia, verificar que la cuenta pertenezca a la empresa y no a una persona particular.
Antes de firmar un contrato, leerlo detenidamente y exigir una copia de absolutamente todo lo firmado. Exigir siempre recibo por la seña o factura de compra de cualquier producto o servicio.
.