Hoy se conmemora el Día Mundial de los Derechos del Consumidor y ante una fecha tan importante, desde la Municipalidad de la ciudad de Corrientes se realizó un conservatorio donde uno de los temas claves fue Consumidor 4.0, un concepto que apunta al consumo en la era de la digitalización.
En la actualidad la relación entre proveedores y clientes se dirime en el ciberespacio, un terreno donde las herramientas tradicionales suelen quedar cortas. En diálogo con EL LIBERTADOR, el doctor Carlos Silvero Fernández explicó sobre el escenario actual, tan dinámico como riesgoso: «Le pusimos ese título de consumidor 4.0 a los efectos de abordar las cuestiones de esta nueva modernidad a la que asistimos en materia de consumo», explica el especialista, señalando que el consumo digital requiere una mirada urgente sobre las herramientas jurídicas disponibles.
Uno de los puntos más críticos que destaca es la invisibilidad de los procesos que nos llevan a comprar. «Estamos todos algorítmicamente unidos y enlazados; es el riesgo que significa estar en los algoritmos, un riesgo al que estamos asistiendo sin quererlo», advirtió.
Según su visión, este entramado tecnológico funciona como una estructura de captura: «Todo lo que sucede en las redes forma parte de esa tela de araña de los ciberespacios que nos vienen a atrapar en el consumo».
Frente a una realidad donde, según indica, «hoy casi en un 100 por ciento el consumo es online», la respuesta no debe ser solo reactiva, sino preventiva.
Por lo que, enfatizó: «Buscamos que los consumidores tengamos un contexto de seguridad jurídica conforme a la Constitución Nacional y los tratados internacionales de derechos humanos que se aplican también acá», afirma.
APORTES
Otro de los disertantes fue Carlos Alves, abogado litigante, quien reforzó la premisa de que «consumidores somos todos». Alves hizo hincapié en la importancia de la Reforma de 1994 de la Constitución Nacional, subrayando que estos derechos deben ser conocidos para ser ejercidos. En este sentido, destacó la responsabilidad del Estado -en sus dimensiones nacional, provincial y municipal- de informar a los ciudadanos, pues «si uno no conoce su derecho, no lo puede ejercer».
Se sumó al evento, Daniela Carbone, jueza de Faltas del Juzgado Nº6, con competencia en materia de defensa de derecho consumidor. Carbone remarcó que: «Lo que es importante saber es que el ciudadano cuenta obviamente, con una oficina de Defensa al Consumidor, donde puede iniciar su reclamo para que satisfaga directamente, rápidamente, lo que necesita, ya sea satisfacer el producto, las devoluciones, una compensación; pero cuando no se llega a esa conciliación, va a ser juzgado para que sean sancionados esos proveedores por la infracción a la Ley de Defensa Consumidor, como las ordenanzas municipales también que rigen en la materia».
Y concluyó con que: «Uno de los elementos más importantes que se incorporó con la reforma de la Ley de Defensa Consumidor es la aplicación del daño directo, que también acá el daño directo es un pago de una suma de dinero al consumidor, que es el más vulnerable y que obviamente, eso le hace ejecutivo. Si no lo paga el proveedor, lo hace ejecutivo en sede judicial».
Dónde recurrir a
realizar los reclamos
Desde la Dirección General de Usuarios y Consumidores de la Municipalidad, Luján Cardozo explicó que la finalidad es que cada vecino de la ciudad conozca cada vez más sus derechos. «Hoy estamos en una era digital donde somos propensos a engaños y a caer en estafas virtuales; también estamos todo el tiempo comprando o contratando cosas y, a veces, no conocemos nuestros propios derechos. Si no los conocemos, no tenemos cómo resguardarnos ni cómo asegurarnos de no caer en ello. La gente tiene que saber que hay un organismo municipal que trabaja constantemente para defenderlos», señaló.
Explicó que en 2017 recibieron aproximadamente 269 denuncias, mientras que el año pasado cerraron con 700 nuevos casos, de los cuales el 80 por ciento tuvo una resolución favorable. «Por eso es importantísimo el rol del Estado en estas cuestiones y que se conozca que la defensa del consumidor no es meramente una cuestión jurídica, sino también una política pública en la que el Estado municipal está trabajando», insistió.
Los reclamos recurrentes provienen de sectores como financieras, concesionarias de autos, prestaciones de servicios y seguros. «En cuanto a lo virtual, recibimos denuncias por estafas que son cada vez más complejas, relacionadas con temas como casinos online y demás», agregó.
Información de contacto: Los interesados deben recurrir a Catamarca 771, segundo piso, de lunes a viernes en el horario de 8 a 13.30. También pueden comunicarse vía correo electrónico a:
[email protected].